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Études
Le Benchmarking (Analyse comparative) - Concept et mise en place
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| Présentation | ||||||
Le Benchmarking est une méthode qui a été développée au début des années 80 par la société Xerox pour une prise de décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. Xerox s’est intéressé alors aux "meilleures pratiques de la concurrence" mais également aux pratiques dans d’autres secteurs sur le sujet étudié. La comparaison s’est finalement faite avec une firme de vente d’articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des commandes. La méthode employée a été formalisée et reconnue par la suite. Le Benchmarking consistera à "trouver, au niveau mondial, l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée, d’aller l’étudier ("benchmarker ces entreprises") et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise". Pour une entreprise, il s’agit de se comparer aux "Leaders" qui se positionnent sur le marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences afin que les pratiques en interne s'améliorent". Ce dossier vous permettra de pénétrer le Benchmarking (analyse comparative ou encore etalonnage industriel) à travers : Notre Etude [.zip - 354Ko] - 37 pages - Format existant PDF - Disponible uniquement en version Française |
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| Sommaire | ||||||
INTRODUCTION 1. LE BENCHMARKING : EXPLORATION D’UN CONCEPT 1.1. Définition 1.1.1 Un processus continu 1.1.2 Un processus systématique 1.1.3 Evaluation 1.1.4 Produits, Services et Méthodes 1.1.5 Concurrents sérieux et Entreprises reconnues comme "Leaders" 1.2. Qu’est-ce que le Benchmarking ? – En quoi consiste-t-il ? 1.3. Pourquoi faire du Benchmarking ? 1.4. Quels bénéfices pour votre entreprise ? 2. TYPOLOGIE DU BENCHMARKING 2.1. Benchmarking Interne 2.2. Benchmarking Compétitif ou Concurrentiel (concurrents directs) 2.3. Benchmarking Fonctionnel (orienté vers une fonction) 2.4. Benchmarking Générique ou Horizontal 3. METHODOLOGIE : LES 5 GRANDES PHASES DU PROCESSUS DE BENCHMARKING 3.1. L'auto-diagnostic - Objectifs et Identification des Cibles 3.1.1 L'auto-diagnostic ou auto analyse (La mesure de la performance interne 3.1.2 Objectifs et Identification des Cibles (Le Pré-Benchmarking) 3.2. Collecte des Informations / Visites des cibles (Le Benchmarking) 3.3. Adaptation et déploiement (Le Post-Benchmarking) 3.4. Observation et Ajustement 4. METHODOLOGIE LES 5 ETAPES DU PROCESSUS DE BENCHMARKING 4.1. L'auto-diagnostic - Objectifs et Identification des Cibles 4.1.1 Etablir les priorités et sélectionner ce qui doit faire l’objet du Benchmarking 4.1.2 Choisir votre partenaire de Benchmarking 4.2. Collecte des informations / Visite des Cibles (Réalisation du Benchmarking) 4.2.1 Collecter et organiser les données 4.2.2 Analyse des Ecarts - Calculer les écarts par rapport à la performance actuelle 4.2.3 Evaluer votre future réalisation 4.2.4 Faire accepter les résultats 4.2.5 La Communication des résultats de l’analyse 4.2.6 Méthode de communication – Présentation des résultats 4.3. Adaptation et déploiement (Le Post-Benchmarking) 4.3.1 Se fixer des objectifs et des plans d’actions 4.3.2 Mise en place des plans d’action 4.3.3 Déterminer la méthode 4.4. Observation et ajustement 4.4.1 Démarrer des actions concrètes 4.4.2 Contrôler la progression 4.4.3 Assurer le succès du programme 4.4.4 Revoir l’intégration du Benchmarking 4.4.5 Estimer les progrès et réactualiser les étapes du projet 4.4.6 Réactions au Benchmarking 4.4.7 Le Processus de réajustement du Benchmarking 5. UNE DÉONTOLOGIE DU BENCHMARKING 5.1. Légalité 5.2. Echange 5.3. Confidentialité 5.4. Utilisation de l’Information 5.5. Contact 5.6. Préparation 5.7. Achèvement 5.8. Compréhension |
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