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eDiag |
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Réalisation d’un outil de CRM pour l’activité Commerce International
| Profil du client |
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La mission de GTS consiste à appuyer l’action du réseau d’agence dans les services rendus à la clientèle entreprise en matière de commerce international. GTS est un appui commercial et développe de nouveaux produits. En effet, les spécialistes de cette ligne d’activité anticipent les grandes mutations internationales et élaborent en conséquence des produits adaptés aux demandes des clients de la banque. Au sein de ce service, l’équipe CRM de Marketing et développement assure le développement d’outils adaptés à la démarche des commerciaux des différents Trade Centers mondiaux.
| Situation |
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La ligne d’activité Global Trade Services est un des principaux segments de développement pour le commerce international de BNP Paribas, c’est pour cela qu’il est important d’étudier les solutions marketing et technologiques pour optimiser l’organisation commerciale. La mise en place de stratégies marketing organisées « client » nécessite une transformation de l’approche commerciale, ce qui nécessite le développement d’un ensemble de moyens. L’avancée des NTIC permet aujourd’hui de mettre en place un nouvel outil de gestion de la relation clientèle, visant à optimiser les actions des commerciaux et à faciliter le pilotage du front-office présent dans les plus grandes capitales du monde.
| Solution |
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Une phase d’analyse menée étroitement avec les collaborateurs de BNP Paribas nous a permis de concevoir eDiag, une solution intégrant 6 outils. Chacun de ces outils aide GTS à mener son action à bien. Cette solution vise à faciliter l’utilisation de ces outils tout en conservant leur points forts et en améliorant leur faiblesses. Pour ce faire, la centralisation des différentes données dans un système d’information géré par un système Oracle est apparue comme la meilleure solution car très fiable. De plus, le traitement et la consolidation de ces données via une interface web dynamique présente plusieurs avantages, notamment, en termes de maintenance et de déploiement. EDiag étant un outil à vocation internationale, sa mise en place sur l’intranet sécurisé de BNP Paribas ainsi que sa gestion centralisée lui procure une grande facilité d’évolution et donc une grande adaptabilité aux besoins des commerciaux. Le développement de l’interface tire profit de la technologie ASP (Active Server Page) et de ses nombreux composants, permettant la création d’un outil riche en fonctionnalités, robuste et évolutif.
| Bénéfices |
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Les bénéfices de cet outil sont multiples, il permet entre autre :
- Un pilotage plus performant de la part des différents responsables
- Une consolidation rapide et fiable des résultats permettant une analyse plus poussée
- Une automatisation des transferts entre les différents outils, mais aussi des traitements de routine appliqués aux données.
- Une meilleure communication interne et une amélioration de la synergie entre les Trade Centers
| Liens |
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| Le projet en bref |
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Premier groupe bancaire de la zone euro, le groupe BNP Paribas est un des leaders du commerce international. Son unité GTS (Global Trade Services) propose des produits et services à l'ensemble des clients au niveau international. La réalisation de ce projet a été effectué en collaboration avec l'équipe Marketing et développement.
L’avancée des NTIC permet aujourd’hui de mettre en place un nouvel outil de gestion de la relation clientèle, visant à optimiser les actions des commerciaux et à faciliter le pilotage du front-office présent dans les plus grandes capitales du monde.
Une phase d’analyse menée étroitement avec les collaborateurs de BNP Paribas nous a permis de concevoir eDiag, une solution intégrant 6 outils.
Un véritable outil de CRM adapté à l'activité des Trade Centers, et un pilotage plus performant de la part des différents responsables.
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