Profil du client

La suite logicielle de la société Vocebella s’appuie sur une analyse de la voix humaine et de la qualité de la conversation qui permet d’améliorer la qualité du contact téléphonique avec les clients, d’augmenter la productivité des télé-conseillers et grâce au produit e-learning couplé à du coaching humain, de former plus vite les télé-conseillers à leur métier.

Situation

Vocebella a mis au point plusieurs librairies de fonctions visant à estimer la tonicité, la présence, l’intonation, la justesse ainsi que le débit de la voix d’un utilisateur. Elle nous a demandé de réaliser une application de e-learning utilisant sa technologie.

Solution

Pour créer cette application, l’environnement de développement multimédia Director 8.5 a été choisi. Cette application est basée sur le langage de script Lingo intégré à Macromédia Director qui permet une programmation objet et événementielle. L’ensemble des exercices de Voice e-Coaching est contenu dans des fichiers texte ce qui rend le contenu indépendant de l’application elle-même.

Voice e-Coaching fonctionne avec une base de données MySQL qui sert de « carnet de bord » aux utilisateurs et permet la gestion des notes.

Pour utiliser les librairies de Vocebella ainsi que pour les connexions à la base de données, nous avons choisi d’utiliser des ActiveX car ils s’intègrent simplement à l’environnement Director.

Bénéfices

La société Vocebella vend son application de e-learning à des centres d'appels.

Liens

Vocebella